呼叫中心服务外包 什么是呼叫中心外包
呼叫中心服务外包是做什么的呀
呼叫中心行业是指，在一个相对集中的场所，一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
服务外包行业是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包(BPO)、信息技术外包(ITO)和知识流程外包(KPO)三种主要外包模式。
呼叫中心现在在服务行业中居多,相当于*,呼叫中心的工作人员相当于客服人员,他们的主要工作就是负责接听电话,给客户释疑.比如银行呼叫中心,移动呼叫中心.
这类服务人员因为主要是电话与人沟通,一般要求语言吐字清晰,性格好.有耐心,遇到问题能随机应变.而且专业知识较好,客户问了问题能在最短的时间说出个1 2 3来.
呼叫中心外包有什么好处
一、呼叫中心外包是将一个组织的客户服务功能交给专门的第三方服务提供商来管理。以下是呼叫中心外包的一些好处：
1.降低成本：外包呼叫中心可以帮助组织降低成本。组织可以将客户服务流程外包给第三方服务提供商，从而避免自己建立和维护一个昂贵的客户服务部门。
2.提高效率：外包呼叫中心可以帮助组织提高效率。专业的呼叫中心服务提供商可以使用最新技术和最佳实践来优化客户服务流程，从而提高处理客户问题的速度和准确性。
3.专业知识和技能：外包呼叫中心服务提供商通常有丰富的经验和专业知识，这可以帮助组织提供更好的客户服务。这些服务提供商通常会对其员工进行培训，以确保他们了解如何处理各种客户问题。
4.提供全天候支持：呼叫中心服务提供商通常提供全天候支持，这可以帮助组织提供更好的客户服务。无论客户什么时候需要帮助，都可以得到及时响应。
5.焦点转移：呼叫中心外包可以帮助组织将重点放在其核心业务上。通过将客户服务部门外包给第三方服务提供商，组织可以将精力和资源投入到其他战略性业务上，从而实现业务增长。
总的来说，呼叫中心外包可以帮助组织提高效率，降低成本，提供更好的客户服务，并将重点放在核心业务上。
二、*呼叫中心外包市场现在比较成熟，有很多优秀的服务商可供选择。以下是一些在*呼叫中心外包市场上具有优质服务的供应商：
1.中移在线服务有限*：作为*移动在线服务的全网提供者,在线营销服务中心以为客户提供更具优质的服务而不断努力,持续锻造“接触广、体验优、价值高”的核心竞争力。它提供全面的客户服务，包括技术支持、营销、售后服务等。
2.三七信息产业有限*：三七信产是专业的呼叫中心服务提供商之一，为多个行业提供客户服务解决方案。它拥有先进的技术平台和专业的客户服务团队，能够为客户提供优质的服务。
3.泰盈科技*股份有限*：提供多种类型的客户服务，包括电话、*和社交媒体等。它还提供客户服务培训和咨询服务，帮助客户提高客户服务水平。
4.万声通讯实业有限*：万声通讯是一家专业的呼叫中心服务提供商，为多个行业提供客户服务解决方案。它拥有自己的呼叫中心平台和专业的客户服务团队，能够为客户提供高效的服务。
5.北京鸿联九五信息产业有限*：鸿联九五云客户服务提供商，提供全面的客户服务解决方案，包括多渠道客服、呼叫中心、*等。它拥有先进的技术平台和专业的客户服务团队，能够为客户提供高质量的服务。
这只是*呼叫中心外包市场上的一些优秀服务商的例子，还有其他一些*也提供高质量的呼叫中心服务。选择供应商时，建议考虑服务质量、成本效益、技术能力和行业经验等因素，以确保选择最适合自己的供应商。
电话客服外包是什么意思
客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。
外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：
1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。
2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。
3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。
什么是呼叫中心外包
呼叫中心外包服务，是指企业将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客服外包给专业呼叫中心外包商去做。需要支付一定的外包费用。
呼叫中心外包的几种模式
一、呼叫中心外包合作模式
1)呼叫中心席位外包
席位外包指的是，呼叫中心外包商提供场地、设备、系统等，由客户自己负责人力和运营。可细分为：场地外包、系统外包(ITO)、托管租用(云平台)等。这种外包形式可以帮助企业省去很多场地建设及购买设备的投入。省去了不少人力和物力。企业可以有更多的时间运营自己的核心业务，提高市场竞争力。
2)呼叫中心人力外包
人力外包指的是，呼叫中心外包*只提供员工，派遣到甲方的*去工作。但是依然为乙方的员工。这样在很大程度上缓解甲方的招聘压力和管理成本。而且甲方无需担心人员流失等问题。
3)呼叫中心系统租赁
系统租赁指的是，甲方*只使用呼叫中心外包商提供的呼叫中心系统。目前大多数的云呼叫中心系统是saas型的，企业直接租赁，获得账号，密码即可试用。无需担心后期维护费用。
企业通过与外包商沟通呼叫中心系统需求，由外包商定制适合企业的呼叫中心系统。
4)呼叫中心全业务外包
全业务外包指的是企业将呼叫中心业务全权外包给乙方*负责，包括：场地，人员，系统，设备，运营，人员培训等。呼叫中心外包商根据企业所属行业特点、业务特征、运营等综合数据分析，为企业量身定制专业的呼叫中心外包解决方案。
呼叫中心外包服务有什么特点及优势
呼叫中心电话营销系统有三种：即自建型，托管型和外包型。
外包型呼叫中心是企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等，但是现在这种形式外包不好做。
呼叫中心系统是由软件和硬件构成，主要看哪家产品的设计逻辑和页面比较符合使用习惯，并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。以及下面几点注意事项：
软件，需要所有功能模块都开放，后期升级的功能可以免费升级使用。
硬件，后期业务需要增加坐席和外线数，硬件要支持扩展。
维护，能免费提供日常的电话客服和远程维护。
呼叫中心外包服务是什么
呼叫中心服务外包业务是指由呼叫中心外包服务商，利用其现有呼叫中心的设备、座席、人员和运营管理经验，以租赁的方式，向企业用户提供座席出租、座席外包，或接受企业用户的委托提供外呼服务及人员外派服务，承接企业用户呼叫中心的建设和运营管理，为企业用户的市场营销和客户服务工作提供支持。呼叫中心服务外包业务始于上个世纪80年代，在西方发达*，呼叫中心作为CRM的一部分，它同研发和销售一样，是各类企业活动的重要组成部分，是企业完善营销网络、提高服务质量、增强竞争力的重要措施之一。外包业务的企业将其运营的一个或几个环节交给外包服务商来做，而自身则专注于最具核心竞争力的那部分业务，这在国外早已成为企业重要的发展战略和管理模式。
目前，呼叫中心服务外包已成为服务外包产业新的增长点，呼叫中心不仅已经成为企业与客户交流的多媒体平台和重要联络手段，而且其自身也日趋从成本中心向利润中心转变，成为融合客户联络、客户服务、信息咨讯、品质管理、市场营销等功能，能够为企业带来无形价值和有形利润的综合效益中心。目前国内很多企业对于呼叫中心外包开始加深认识，并逐渐改变运营理念，一些企业已经开始计划将呼叫中心的业务进行外包。伴随着这种转变，国内呼叫中心的外包服务也将进一步展开。据不完全统计，*呼叫中心席位总数超过34万个，市场累计规模为350亿元左右，年增长率超过19％。从最初的航空、电信、金融等行业，目前已经辐射到数十个行业。相关专家认为，*已经成为继印度之后的第二个全球外包服务大国。据毕博咨询*预测，*服务外包产业的增长速度为30％，2010年*服务外包产业总收入将达262亿美元，到2015年将实现收入560亿美元。
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