免费工单系统，快速通工单系统介绍
免费工单系统:让工单处理更高效
对于一些小型企业或者个人创业者来说，采取有效的管理措施是非常重要的，尤其是在处理工单的过程中。随着业务的扩展和客户服务的提高，越来越多的工单被投入到了处理流程中。因此，一个好的工单系统可以极大地提高*的工作效率。对于企业来说，选择一款免费的工单系统是十分重要且经济实惠的。
那么什么是免费工单系统呢？简单地说，免费工单系统就是在不需要支付任何成本的前提下，帮助你管理*接收的、处理的和关闭的所有工单。它通过收集、下发、跟踪和解决问题来提高工作效率，从而让你将更多的精力放在发展业务方面。
免费工单系统的优点不仅仅是免费。实际上，它还有以下几个优点：
1.可以轻松跟踪问题进展
利用免费工单系统，你可以追踪每个问题的进展，包括它何时被提交、被谁分配、被分配到哪里以及得到了何种解决方案。这些都可以帮助你在整个工单的处理过程中更好地了解事态发展情况。
2.可以帮助节省时间
免费工单系统通过自动分配任务，协同团队工作来过滤和排序信息。它可以自动确认工作，并且尽量将重点放在高优先级的问题上面，这使得人工记录和跟进工单的时间得到了极大的缩短。
3.可以提高协作效率
采用免费工单系统可以帮助整个团队协同工作，包括工单提交者、责任方和相关验证人员。通过工单系统可跟踪所有沟通和协作过程的细节，更快地识别问题并即时查找已知问题的解决方案。
4.可以提高客户满意度
免费工单系统可以帮助你及时对客户的问题进行回答，并根据客户的反馈及时调整解决方案。这样，你不仅能够更好地解决问题，还能够提高客户对于*的满意度，进一步促进客户的忠诚度。
5.可以定制化
不同的企业需要的工单系统可能会有所差异，因此，选择一个免费工单系统时，需要找到一个可以根据自己需要进行定制的工单系统。一旦确定了需求，你可以在系统中相应地添加字段和选项，以使你能够更好地管理和跟踪工单。
总之，采用免费工单系统可以帮助你更快地解决问题并提高工作效率。但是，需要注意的是，选择一款合适的工单系统很重要，需要根据*的具体情况来选择最适合的和最符合自己需求的免费工单系统。
求界面友好、易*作、开源免费的工单管理系统
有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。
功能挺全的，比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的，方便二次开发，和定制。
工单系统相关功能：
工单提交申请
工单统计
多维度工单列表，包括（我创建的、我相关的、我待办的、所有工单）
自定义流程
自定义模版
任务钩子
任务管理
催办
转交
手动结单
加签
多维度处理人，包括（个人，变量(创建者、创建者负责人)）
排他网关，即根据条件判断进行工单跳转
并行网关，即多个节点同时进行审批处理
通知提醒（目前仅支持邮件）
流程分类管理
权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制：
用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索
角色、岗位数据导出Excel
重置用户密码
维护个人信息，上传管理头像，修改当前账户密码
部门的增删查改
菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改
登陆日志管理
左菜单权限控制
页面按钮权限控制
API接口权限控制
有哪些免费的在线CRM系统
随着CRM的发展，其管理理念和应用价值为大量企业所接受，并已深入企业的信息化应用层面。随着CRM为企业带来的帮助和管理效率，CRM这个关键词也被越来越多的管理软件厂商采用。然而每个厂商各自的理念和目标客户群体的不同，CRM也因此被不同的厂商赋予了不同的含义。很多管理软件虽然都用CRM做为后缀或进行推广，但产品定位、能解决的管理问题和应用模式却截然不同，我们在这里按几个维度给CRM产品分分类，帮助您更好的选择合适的CRM。
一、按部署方式来划分CRM的类型
我们将从部署方式、收费模式、应用平台、功能侧重、可定制范围等几个方面来划分CRM，我们不会列出具体的厂商和CRM品牌。
1、私有云本地部署
可将CRM连同数据库安装在您*内部的一台性能较好的电脑或服务器上（借助花生壳等域名解析工具实现外网访问、异地访问），或者安装在由您*掌控的其他公网服务器上。由于*直接掌握服务器和CRM数据库，相当于自己掌握钥匙。私有云大多是一次性买断的，后期仅需支付一定的服务费和升级费用，因此这种方式也可以称为企业自建CRM。
2、SaaS
企业不需要准备服务器，SaaS厂商同时提供服务器、网络带宽、CRM软件和数据库服务，企业以租用的方式应用CRM，一般是按年付费，用户只需要一个URL地址就可以使用，不过，由于CRM的数据掌握在软件厂商手里，这相当于需要您把钥匙交给一个绝对信任的人去管理，另外还需要注意由于部分SaaS厂商的运营能力下降导致的中断服务风险或数据丢失风险。
3、阿里云集成
基本上等同于私有云，您需要另行付费购买阿里云服务器，然后将CRM安装在阿里云服务器上。阿里云服务器提供了一定的性能、带宽和安全性保障，企业相应的减少了服务器的配置工作。由于服务器、CRM软件、数据库仍掌握在企业手上，又能享受安全快捷的CRM应用和实施体验，这种方式渐渐被很多企业认可。
二、按收费模式来划分CRM的类型
1、按用户数、按年付费
按年付费常见于SaaS类CRM，当然也有按月付费的。一般SaaS厂商可能会打包2至3年的折扣方案，按年付费的好处是初始投入较低，但如果用户数量较多或应用时间较长，那么长远的投资则远高于买断的CRM。
2、一次付费、按用户数和版本决定费用
一次付费常见于私有云本地安装类的CRM，一次付费初始投入较高，但长远来看，总拥有成本大大降低。一般私有云CRM都会根据您的用户数和需求来报价，由于初始投入较高，建议在购买前多了解产品，并积极参与演示，在全面了解产品后再行购买。
3、免费
大家都知道”天下没有免费的一切”，”免费的就是最贵的”，但免费的产品确实有它的吸引力。目前免费的CRM常见于采用国外开源代码进行二次开发或是功能较为单一的CRM产品，由于厂商的开发成本较低，因此对用户量较少和需求较简单的企业提供免费版本。如果企业确实没有预算，不妨考虑选择免费的CRM先行启蒙。不过从长远来看，CRM是和企业运营息息相关的效率工具，产品虽然免费但企业的精力和数据却很昂贵，毕竟企业要的是解决问题的办法，而不是由于免费所带来的问题。
三、按应用平台来划分CRM的类型
1、手机App为主要应用平台
CRM的功能主要围绕手机应用来开发，用户使用起来非常方便，不过由于手机的屏幕限制，因此移动端的CRM功能较少，更多的只是提供外出业务管理和数据查询的移动互联网功能。
2、浏览器为主要应用平台
大多数CRM都是以浏览器为主要应用平台，手机App做为延伸辅助。虽然在移动互联网如此发达的今天，电脑仍然是很多企业主要的办公设备。浏览器端的CRM由于Web端技术成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的数据量，这意味着能够解决更多问题，获得更多信息。但如果您的销售人员经常外出，那么也需要考察此类CRM有没有提供相适应的移动端应用。
3、以钉钉或企业微信为宿主平台
基本等同于手机App，在企业要求员工安装钉钉或企业微信的前提下，终端用户不需要安装额外的CRM应用，管理员通过配置就可以让所有用户在钉钉上使用CRM。由于钉钉提供了丰富的接口，因此CRM除了提供自身的业务管理功能，还能充分利用钉钉的团队沟通能力。由于这类CRM一般采用H5技术，在体验上会比原生App稍差，但随着技术的进步，相信这一点会得到改善。
四、按功能侧重来划分CRM的类型
1、侧重在客户和销售流程管理
此类CRM注重企业内部管理效率的提高，提供更多的功能来解决企业的管理问题，通过流程化来优化企业的工作方法，使企业的运行规范高效。但要注意这其中有些CRM的功能繁琐且无价值，反而会给销售人员造成负担。
2、分析型CRM
此类CRM一般不具有CRM软件应有的功能体现，主要侧重在对企业经营数据进行分析后给出建议，定位在辅助决策层面，BI分析型CRM一般来说价格比较高昂。
3、呼叫中心CRM
企业通过引入呼叫中心所自带的CRM，这类CRM一般只有客户资料管理和少量的拜访记录功能，主要还是定位在电话呼入呼出管理方面。企业可以通过选择第三方CRM与呼叫中心进行对接，集成后的呼叫中心CRM将具有专业的CRM功能和电话营销管理功能。
4、侧重在社交层面
社交型CRM一般定位在与客户的互动功能，主要用于营销目的，具体的CRM管理功能较少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上还存在其他更专业的工具或平台，因此此类CRM的实际应用效果还需要进一步评估。
5、侧重在外勤管理
外勤管理类CRM注重销售人员的外出管理，通过手机来监控员工的外出行为和工作汇报，多用于门店巡检或以行商模式为主的企业。
五、按可定制范围来划分CRM的类型
1、PaaS平台的定制能力
一般有研发实力的CRM SaaS厂商都会提供一定的CRM定制能力，即通过参数配置和功能搭建平台，让用户用搭积木的方式扩展出更多功能。听上去很美好，不过由于配置较为繁琐，业务逻辑繁多，因此这一过程需要厂商的实施人员共同参与，且实施费用较为高昂，后期改造维护成本也高，因此并不被中小企业所看好（参见Salesforce在*的市场占有率）。
2、基于私有云的精准定制
在私有云CRM现有的功能基础上，用户提出个性化需求（增加功能或业务逻辑），软件厂商在理解需求后定制开发，再通过企业实际应用后验收。大多数私有云CRM都支持定制开发，根据实际需求和实现的复杂度按人天报价。
3、不支持定制
一般研发实力较弱或只定位于简单应用的CRM厂商（无论是SaaS还是私有云），不支持CRM定制开发，除非其现有的功能可以长时间满足企业的发展需求，否则需要慎重考虑。
结论
在以上的CRM分类中，知客CRM可以归类为私有云（可与阿里云集成）、一次付费、以浏览器为主（手机应用为辅、同时支持与钉钉和企业微信对接）、侧重在客户和销售流程的管理（兼具分析型CRM的能力）、支持基于私有云的精准定制开发（同时提供部分扩展能力来免除定制开发工作），具体请见《知客CRM有哪些优势》。
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